Сервис notpay предоставляет Оператор сервиса notpay (далее — «Оператор»). Мерчант — продавец, принимающий оплату через notpay; покупатель — тот, кто платит. Оператор не продаёт товары и не оказывает услуги мерчантов: за товар или услугу отвечает мерчант, а расчёты проводят банки-партнёры и платёжные организации.
1. Отмена неоплаченного платежа
1.1. Покупателю, который передумал платить, ничего делать не нужно: достаточно закрыть платёжную страницу. Ссылка на оплату действует в течение 30 минут (мерчант может установить срок до 24 часов), после чего платёж истекает.
1.2. Мерчант может отменить неоплаченный платёж в личном кабинете или через API.
1.3. За отменённый или истёкший платёж деньги не списываются. Если банк заблокировал (захолдировал) сумму на карте, а платёж не завершился, блокировка снимается и сумма снова становится доступной; срок снятия зависит от банка покупателя.
2. Как вернуть деньги за покупку
2.1. Чтобы вернуть деньги за товар или услугу, обратитесь к мерчанту — продавцу, у которого вы покупали: его контакты указаны на его сайте. Условия возврата устанавливает мерчант с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей».
2.2. Если мерчант не отвечает, напишите нам на support@notpay.io или в чат @notpay_support. Укажите сайт магазина, дату и сумму платежа, последние 4 цифры карты или банк, через который вы платили по СБП, и суть претензии. Мы передадим обращение мерчанту, запросим у него ответ и, если нарушение подтвердится, примем меры, предусмотренные офертой, вплоть до приостановки выплат мерчанту.
2.3. Оператор не может самостоятельно решить спор о качестве товара или услуги — это вопрос между покупателем и мерчантом.
3. Как мерчант оформляет возврат
3.1. Мерчант оформляет полный или частичный возврат в личном кабинете или через API в течение 180 дней с даты платежа. Частичных возвратов по одному платежу может быть несколько, но в сумме не больше суммы платежа.
3.2. Сумма возврата списывается с баланса мерчанта. Комиссия за исходный платёж не возвращается.
3.3. Возврат зачисляется на ту же карту или счёт, с которых был оплачен платёж. Вернуть деньги на другую карту, счёт или наличными через notpay нельзя.
4. Сроки зачисления возврата
4.1. Деньги поступают покупателю в срок от 1 до 30 дней в зависимости от банка покупателя. Возврат по СБП, как правило, приходит быстрее, чем на карту.
4.2. Если срок прошёл, а деньги не поступили, обратитесь в свой банк с датой и суммой возврата, а затем — к нам. Если карта, с которой вы платили, закрыта, банк зачислит возврат на счёт, к которому она была выпущена.
5. Ошибочное или двойное списание
5.1. Если деньги списались дважды за один заказ или списались, хотя заказ не был оплачен (например, страница показала ошибку), напишите нам на support@notpay.io или в чат @notpay_support и укажите дату, сумму и последние 4 цифры карты либо банк для СБП.
5.2. Мы проверим платёж вместе с банком-партнёром или платёжной организацией. Сумма, списанная или заблокированная по ошибке, возвращается покупателю на ту же карту или счёт в полном объёме.
6. Оспаривание через банк (чарджбэк)
6.1. Покупатель вправе оспорить операцию по карте через свой банк. Рекомендуем сначала обратиться к мерчанту — так деньги обычно возвращаются быстрее.
6.2. При оспаривании мы уведомляем мерчанта и запрашиваем у него документы, подтверждающие покупку. Решение принимают банк покупателя и платёжная система.
6.3. Если оспаривание решено в пользу покупателя, сумма платежа, а также расходы, предъявленные банком-партнёром или платёжной системой, списываются с баланса мерчанта.
7. Контакты
E-mail: support@notpay.io. Чат поддержки в Telegram: @notpay_support. Мы работаем ежедневно с 09:00 до 23:00 по Москве и отвечаем на письма в течение 24 часов. Письменную претензию рассматриваем в течение 10 рабочих дней.